Приложение № 4
к Договору №_____
от «_____»_____200___ г.
ПАМЯТКА ТУРИСТА
Прочитайте внимательно Договор о
реализации турпродукта. Обратите внимание на порядок реализации турпродукта, оплаты,
бронирования и аннулирования тура.
Агентство после оплаты клиентом предоплаты бронирует тур у туроператора.
В случае отказа от поездки Агентству будут предъявлены штрафные санкции,
которые оно на вполне законных основаниях взыщет с Вас.
Документы, необходимые для путешествия.
За день до вылета (или в день вылета за 3 (три)
часа в аэропорту) Турист получает в
одном из офисов «ТА «Триумф» г. Мытищи, ул. Белобородова, д.2; г Мытищи,
Новомытищинский пр-т, д.42/9 (нужное подчеркнуть):
- ваучер – документ, подтверждающий оплату
заказанных услуг на наземное обслуживание,
- именной авиабилет,
- страховой медицинский полис.
- заграничный паспорт установленного образца,
если необходимо - с визой.
Перед отъездом за рубеж следует,
тщательно проверьте, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим
образом.
1. Паспорт.
Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата
рождения, пол, срок действия паспорта), особенно, если паспорт новый. По
законодательству целого ряда стран срок действия паспорта должен быть не менее
6 месяцев на момент окончания поездки, в
безвизовые страны не менее 3 месяцев. В загранпаспорте обязательно должна
стоять подпись владельца.
Если в общегражданский заграничный
паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них
сведений и наличие фотографий скрепленной
печатью для детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителя. Для
детей, достигших 14 лет, необходимо наличие собственного загранпаспорта.
Паспорт не должен иметь повреждений,
пятен и посторонних записей. Находясь за границей, паспорт держите при себе, не
отдавайте его никому на хранение или в качестве залога. Вы сами несете
ответственность за действительность Вашего загранпаспорта для выезда и его
соответствие законодательству РФ.
2. Виза. Получив визу иностранного государства, проверьте
правильность указанных в ней данных: номер Вашего паспорта, имя и фамилия, дата
рождения, категория визы, статус пребывания в иностранном государстве, срок
действия визы, период, в течение которого разрешено пребывание в иностранном
государстве.
Допущенные в визе даже не по Вашей вине
ошибки могут иметь нежелательные последствия – как при въезде, так и во время
нахождения в иностранном государстве.
Следует иметь в виду, что по «шенгенской
визе» Вам необходимо сначала въехать в страну, которая оформила визу, и только
после этого можно передвигаться по «шенгенскому пространству». В ряде
государств (например, в Турции, Египте, Доминиканской республике, Тунисе,
Марокко, Кубе) визы для владельцев общегражданских заграничных паспортов
оформляются непосредственно в аэропортах. Обязательно уточните в Агентстве,
есть ли визовые сборы, либо аэропортовые, в каком размере и когда они должны
оплачиваться.
Если поездка в страну назначения
осуществляется транзитом через территорию других государств, Вам следует
заранее проконсультироваться в турагентстве или консульских учреждениях
государств, которые Вы намереваетесь посетить проездом, относительно
необходимости оформления транзитных виз, а также сроков действия таких виз с
учетом даты возвращения.
3. Билеты. Проездные документы на все виды транспорта
должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Проверьте,
чтобы Ваш маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали
тому, что записано в билетах.
Авиабилет выписывается на бланке
авиакомпании, на каждого туриста отдельно, и является документом строгой
отчетности.
Авиабилет выписывается туда и обратно
в одной книжечке и состоит из двух страниц-купонов, каждый из которых и
является собственно авиабилетом. Первый купон оторвут на стойке регистрации рейса
в аэропорту при вылете в страну отдыха, вместо него турист получит на руки
посадочный талон с указанием места в самолете. Второй купон оторвут на стойке
регистрации обратного рейса в аэропорту, вместо него турист получит на руки
посадочный талон с указанием места в самолете.
Внимание! Неоторванные купоны
выбрасывать нельзя, иначе турист окажется без авиабилета и не сможет улететь по
маршруту!
Авиабилет выписывается на основе данных в
заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:
- фамилию, имя и номер заграничного
паспорта туриста. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в
заграничном паспорте туриста.
Внимание! По правилам авиакомпаний
допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не
искажают сути фамилии и имени.
- статус пассажира. Написан после имени,
для написания применяются следующие сокращения: MR или MRS – взрослый пассажир
с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом, CHD – ребенок до
12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом, INF –
ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
- маршрут полета;
- перевозчика (= код авиакомпании);
- номер рейса;
- класс перелета. Применяются следующие
сокращения: Y или N = экономический класс, C или B = бизнес-класс, F = первый
класс;
- дату вылета, время вылета, статус.
Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден! Если в этой клетке написано
иное, немедленно обратитесь к менеджеру Агентства;
- норму провоза багажа. Для каждого класса
перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при
классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа
Если Вы летит туда рейсом одной
авиакомпании, а обратно рейсом другой авиакомпании, в пакете должно быть 2
книжечки - бланки двух авиакомпаний, в каждой из которых будет только 1 купон -
авиабилет по соответствующему маршруту. В этом случае необходимо проверить, что
в каждой книжечке оставлен правильный купон, то есть строчка, выделенная
цветом, в каждом купоне соответствует маршруту и дате полета.
4. Ваучеры. Не забудьте взять с собой в поездку оригиналы
туристских ваучеров.
Ваучер выписывается на двух языках.
Внимание! При отсутствии ваучера
услуги не предоставляются!
Ваучер выписывается на забронированный
и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.
Ваучер состоит из трех одинаковых купонов,
которые турист должен предоставить в следующих местах:
- на стойке принимающей стороны
туроператора в аэропорту по прилете в страну отдыха, где его обменяют на номер
автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель
- на стойке регистрации при
заселении в отель, где его обменяют на ключи от номера
- при выезде из отеля трансфермену,
который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.
Внимание! Неоторванные странички ваучера
выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!
Ваучер выписывается на основе данных в заявке,
при получении документов в ваучере необходимо проверить:
- список туристов: фамилии,
имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном
паспорте каждого туриста
- пол. Применяются следующие
сокращения: MR или MRS – взрослый, CHD – ребенок до 12 лет, INF – ребенок до
2-х лет
- страну, отель, тип номера
- дата приезда в отель, дата
отъезда из отеля
- питание в отеле, тип номер в отеле
- номер ваучера, номер заявки
- номер рейса, на котором
туристы прилетают в страну
- номер обратного рейса
- заезд (тип трансфера аэропорт–отель). Применяются
следующие сокращения: G – групповой трансфер на автобусе по маршруту, I –
индивидуальный трансфер на миниавтобусе или автобусе напрямую в отель, VIP –
трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке напрямую в
отель
- выезд (тип трансфера
отель–аэропорт, сокращения те же).
- примечания (если в заявке
были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут написаны
именно в этом разделе).
Все данные должны совпадать с
забронированными и оплаченными.
В правом верхнем углу ваучера
указаны телефоны для экстренной связи в стране пребывания.
В ваучере, как правило,
используются следующие сокращения:
Размещение/Accommodation
SGL – размещение в одноместном
номере
DBL – размещение в двухместном
номере
DBL+extra bed – трехместное размещение (3-е место, как правило, на
дополнительной кровати)
DBL+CHD – размещение двух взрослых и ребенка
(кровать для ребенка –
дополнительная)
Ваш номер может быть расположен
в главном здании (Main Bldg), в вилле (villa),
или бунгало (BGW).
Тип размещения/Room type
STD – стандартный номер
FAMILY – семейный номер
CORNER – угловой номер
SUITE – номер, состоящий, как
правило, из двух или более комнат.
JUNIOR SUITE – номер улучшенной планировки.
Ваш номер может иметь вид на
море (sea view),
вид на сад (garden view), вид на горы (mountain view),
вид не на море (land view).
Питание/Board
BB-только завтрак
HB-полупансион (завтрак и
ужин)
FB-полный пансион (завтрак,
обед и ужин)
Различные варианты системы
«Все включено»- в каждом отеле
индивидуально (см. каталоги).
При получении ваучера
убедитесь в том, что указанные в нем
услуги соответствуют Вашему заказу!
5.Страховка. Полис страхования граждан на время путешествия
выписывается на фирменном бланке страховой компании с печатью. Полис
страхования граждан выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных
в заявке.
При получении полиса необходимо проверить:
В нижнем левом углу полиса указаны телефоны,
по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.
Полис необходимо сохранять до конца
поездки, при утере полиса услуги страхования могут быть не оказаны.
К полису прилагается выписка из правил
страхования с основными положениями.
Особое
внимание уделите информации указанной в медицинской страховке. Уточните при получении страхового полиса,
какие медуслуги Вам по страховке обязаны предоставить в стране пребывания, и
как они оплачиваются. Помните, что с наступлением страхового случая, Вы обязаны
сразу же связаться со страховой компанией. На обороте вашего страхового полиса
или страховой карточки мелким шрифтом набраны несколько телефонов. Это номера
сигнальных центров Службы помощи вашей страховой компании, в которые можно
обращаться в любое время суток.
Звонок в сигнальный центр оплачивается
страховщиком (если Вы звоните из отеля, обязательно сделайте звонок с ресепшн, если
Вам предложат заплатить за этот
разговор, не забудьте взять счет . с указанием ФИО застрахованного),
но к разговору следует подготовиться. Четко сообщите свое имя, откуда вы
звоните, сроки страхования, № страхового полиса, что случилось, какая помощь,
по вашему мнению, требуется, а также номер телефона, по которому вам можно
перезвонить. Во время первого телефонного разговора со страховщиком также надо
точно определить, каким именно образом будут оплачиваться все медицинские
услуги. Обычно пациент - если он в сознании и в состоянии, сначала за все
платит сам, если у Вас нет денег обязательно проинформируйте об этом страховую
компанию.
Целесообразно, уезжая за границу, брать с
собой целевым назначением $300 "медицинских" на каждого взрослого и
около $200 на каждого ребенка - для
оплаты мелких медицинских расходов, которые страховщик вернет вам по
возвращении домой.
Напомним, что обычная медицинская страховка
не дает права лечить за границей Ваши хронические заболевания, а рассчитана
только на неотложные случаи.
При наступлении страхового случая Вам
необходимо предоставить в страховую компанию оригиналы следующих документов,
подтверждающие произведенные расходы, а именно:
- подлинники счетов с указанием в них ФИО
и даты рождения Застрахованного лица, проходившего лечение, номера полиса,
названия болезни (травмы в результате несчастного случая), отдельных
медицинских услуг с приложением данных о стоимости услуги и дате ее оказания;
- рецепты со штемпелем аптеки и указанием
даты и фамилии Застрахованного лица, а также относящихся к ним счета врачей
(стоимость лекарства должна быть указана на квитанции со штемпелем аптеки и
указанием даты);
- счета на лечебные и вспомогательные
средства вместе с рецептами врачей;
- счета суточных расходов за пребывание в
больнице с указанием дня поступления в больницу и выписки из нее;
- билеты и иные транспортные документы;
- договор о реализации туристского продукта;
- таможенная декларация (если есть) и
багажная квитанция;
- квитанционный материал в связи с
эвакуацией;
- счета адвокатов;
Иные документы по усмотрению Страховщика,
подтверждающие размер понесенных расходов.
Для получения возмещения
расходов произведенных и подтвержденных документами, необходимо заполнить,
распечатать и подписать заявление о страховом случае.
Все документы Вы должны предоставить
в Страховую компанию лично или по почте.
Медицинский полис всегда должен быть с вами - на
пляже, в магазине, в баре, в гостях - не говоря уж о дальних экскурсиях и
поездках в другие города.
Напоминаем Вам, что Вы можете самостоятельно
застраховаться на случай
невозможности совершить запланированную поездку (так называемая страховка «от
невыезда»), застраховать багаж на время
следования к месту отдыха, оформить страховку на
случай чрезвычайных транспортных расходов для членов семьи застрахованного и
т.д..
Если Вы планируете заниматься экстремальным
видам спорта, к которым относятся горные лыжи, рафтинг, дайвинг Вам необходимо оформить страховку с
расширенным покрытием на соответствующие виды спорта.
Обратите внимание на Франшизу Вашего
страхового полиса. Это часть затрат на лечение, которую Вы оплачиваете сами.
Франшиза бывает безусловной (вы в любом случае платите, например, 50 долларов)
или условной (если сумма затрат менее 50 долларов, их платите Вы, а если более
- Вы не платите ничего; встречается редко). Как правило, франшиза применяется
на массовых направлениях, чтобы ограничить поток обращений с насморками и
диареями.
Доводим до Вашего сведения, что при вылете
из Аэропортов РФ при наличии видимой беременности, женщинам необходимо иметь
при себе обменную карту! В противном случае вылет не состоится.
Рекомендуем
сделать ксерокопии билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и
внутреннего) с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном
учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, турваучера,
приглашений. Обязательно возьмите с собой запасные паспортные фотографии, в том
числе на детей. Они пригодятся в случае утери ОЗП, а также в иных ситуациях,
которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от
оригиналов.
«ТА
«Триумф» не несет ответственность за невозможность осуществления поездки,
перенос на более поздние сроки, прерывание поездки, либо за ущерб, вызванный
этими обстоятельствами, если Ваш паспорт оказался не действительным или
неправильно оформленным или, если Вы не успели его получить до даты отъезда.
Если после бронирования вашего тура, но до начала Вашего путешествия, Вы меняете фамилию,
необходимо немедленно выслать в наш адрес уведомление для внесения нами
необходимых изменений в Ваш бланк бронирования. Не информирование нас о данных изменениях делает билеты и страхование
недействительными.
Известите о дате отъезда Вашу семью и
друзей и оставьте им свой адрес, по которому будете находиться за границей.
Сообщите им адрес и телефон Агентства, оформлявшего Ваш выезд за рубеж, а также
фамилию и телефоны менеджера, который работал лично с Вами.
Рекомендуем также придерживаться
следующих общих правил:
• Никому не отдавайте на хранение
свой паспорт.
• Храните в безопасном месте копии Ваших документов.
• По прибытии на место свяжитесь со своей семьей, знакомыми и т.п. в России и,
по возможности продолжайте поддерживать с ними регулярные контакты по телефону или с помощью Интернета.
Правила выезда детей.
Выезд за границу регулируется Федеральным
законом «о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую
Федерацию» от 18 июля 1996 года (№ 114-ФЗ), с соответствующими поправками от 98
и 99 годов.
Предупреждаем, если Вы путешествуете с
детьми (до 18 лет) необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально
заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление,
попечительство) с ними:
В
соответствии с правилами оформления загранпаспорта, фотография ребенка
вклеивается в паспорт родителя с 6 лет, однако, консульские отделы Посольств
Италии и США в Москве при приеме документов для получения визы требуют, чтобы
фотография ребенка была вклеена в паспорт родителя с рождения. Рекомендуем
заранее позаботиться об этом.
На фотографии ребенка, вписанного в паспорт
должна стоять круглая печать.
ВНИМАНИЕ! Даже если ребенку нет 6 лет, и
фотографии в паспорте на него нет - под его данными ТАКЖЕ должна стоять круглая
печать.
Если
ребенок до 18 лет путешествует самостоятельно необходимо нотариально заверенное
СОГЛАСИЕ от родителей на выезд ребенка из страны.
На детей, выезжающих с одним родителем,
необходимо нотариально заверенное СОГЛАСИЕ от
второго родителя на выезд из страны.
Рекомендуем
прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета. Регистрация заканчивается, как
правило, за 1
(один) час до вылета.
Как проехать до аэропорта Внуково
На машине:
Общественным транспортом: От станции
метро "Юго-Западная" (выход - из поезда метро вправо по ходу поезда,
из станции в подземный переход направо и из подземного перехода - налево):
- Следуют городские рейсовые автобусы
маршрутов № 611 и № 611с (экспресс) Время в пути - 25-30 минут. Билеты можно
приобрести в билетной кассе у остановки либо у водителя. На данном маршруте
также действует и единый проездной билет. Автобус № 611 следует со всеми
промежуточными остановками, а № 611с делает промежуточные остановки только по
требованию пассажиров. Проезд - до остановки "Аэропорт".
- Маршрутные такси № 45. Комфортабельные
микроавтобусы Ford доставят Вас в аэропорт всего за 15-20 минут.
На электричке: От
Киевского вокзала на скоростном электропоезде.
Как проехать до аэропорта Домодедово
На машине:
Общественным транспортом: От м
«Домодедовская» автобус-экспресс или маршрутное такси. Расписание движения
маршрутного такси круглосуточное, ночью интервалы движения увеличены.
На электричке От
Павелецкого вокзала на электричке либо аэроэкспрессе.
На машине:
Общественным транспортом:
От городского аэровокзала автобус-экспресс.
От м. «Речной вокзал» автобус №851 (отправление каждые
30мин), маршрутное такси.
От м. «Планерная» автобус №817, маршрутное такси.
Время в пути между Шереметьево-1 и Шереметьево-2
составляет примерно 10 мин.
Время работы муниципального транспорта с 5:45 до 00:30 ч.
На
электричке: От м.
«Савёловская» электричка до станции Лобня, далее автобусом.
Во
время регистрации в аэропорту:
При регистрации авиабилета Вы получаете
посадочный талон, в котором указывается Ваше посадочное
место в самолете, а также выдается талон на сданный
багаж.
Обратите внимание на правила по вывозу
валюты: ОБЩАЯ СУММА ВЫВОЗИМЫХ ДЕНЕГ
(ВАЛЮТЫ, РУБЛЕЙ, ДОРОЖНЫХ ЧЕКОВ) В ПЕРЕРАСЧЕТЕ НА ДОЛЛАРЫ НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ 10
ТЫСЯЧ. ОДНОВРЕМЕННО УСТАНОВЛЕНО И
ТРЕБОВАНИЕ РУБЛЕЙ ПРИ ВЫВОЗЕ ИХ В СУММЕ, ПРЕВЫШАЮЩЕЙ В ЭКВИВАЛЕНТЕ 3 000
ДОЛЛАРОВ. ПРИЧЕМ ДЕКЛАРИРОВАТЬ НУЖНО ВСЮ
СУММУ, А НЕ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ПРЕВЫШАЕТ 3 000 ДОЛЛАРОВ США.
Если Вы своевременно не пройдете регистрацию
или не явитесь на посадку, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета.
Мы не берем на себя ответственность при возникновении подобных ситуаций, и,
хотя туроператор попытается помочь Вам добраться до места
отдыха, все затраты и потери, понесенные Вами в связи с этим, будут отнесены на
Ваш счет.
Перевозка самолетом зависит от условий
обслуживания в конкретных компаниях, отдельные из которых ограничивают или
исключают ответственность перед пассажирами. Эти условия часто являются
предметом международных соглашений. С особенностями условий перевозки,
касающихся Вашего путешествия, можно ознакомиться в офисах соответствующих
транспортных агентств, а также в бланках билетов.
Обращаем Ваше внимание! «ТА «Триумф» не заключает с Вами контракт на
воздушную перевозку, а лишь берет на себя обязательство забронировать от Вашего
имени билет той или иной авиакомпании.
В случае Вашего опоздания на самолет по
любым причинам стоимость тура не возвращается.
Следует иметь в виду, что в
связи с ужесточением требований по безопасности на авиатранспорте в ручной
клади не разрешается провозить никакие колющие или режущие предметы, а также
детские игрушки или другие предметы, похожие по форме на оружие.
Согласно правилам, Вам разрешается
перевозить в ручной клади ограниченное только 100 мл. в одной емкости жидкостей, гелей и аэрозолей, при этом
упаковка этих веществ должна соответствовать определенным требованиям.
К используемому в новых правилах
понятию «жидкости» относятся вода и иные напитки, однако оно также включает в
себя гели, пасты, лосьоны и содержимое аэрозолей. В данное понятие включены и
такие средства гигиены, как зубная паста, крем для бритья, гель для волос,
блеск для губ и кремы для лица. Лучше все это сдать в багаж.
Правила
перевозки жидкостей в ручной клади:
1. Жидкости и гели могут перевозиться в емкостях, объем которых не превышающих
100 мл.
2. Эти емкости, в свою очередь, могут перевозиться только в прозрачных
пластиковых пакетах, выдаются перевозчиком..
3. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе ОДИН прозрачный пластиковый
пакет.
4. Объем прозрачного пластикового пакета не должен превышать
5. Должна быть обеспечена возможность повторного пломбирования прозрачного
пластикового пакета.
6. Вы имеете право принести соответствующий данным требованиям прозрачный
пластиковый пакет с собой.
При выполнении данных правил допускается два исключения:
А. Детское питание, необходимое во время полета.
Б. Лекарства, необходимые во время полета, по медицинским показаниям
(подтверждается справкой отврача).
Вам разрешается приобретать товары беспошлинной торговли на территории аэропортов в магазинах Duty Free, а также на
борту воздушных судов авиакомпаний.
Любые приобретенные жидкости и гели
должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free
либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки
действительна в течение 24 часов.
Упаковки должны оставаться опломбированными до прибытия в конечный пункт
назначения.
Российские законы, как и законы большинства стран,
запрещают ввоз и вывоз наркотиков и
многих наркосодержащих препаратов. Запрещен ввоз большинства видов оружия.
Обязательно у Вас на таможне изымут и
такие безобидные вещи, как радиотелефоны, работающие в диапазоне 46-49 Мгц.
Запрещено ввозить и радиоудлинители для телефонной связи систем
"Ягуар" и "Танагава", использование которых порождает массу
проблем в деятельности различных спецслужб, в частности – авиации. Во всех
странах действуют ограничения либо
запрет на ввоз и вывоз спиртосодержащих жидкостей, антиквариата, сигарет и
сигар, продуктов питания, представителей флоры и фауны и т.д. Прежде, чем
покупать, что-то экзотическое и не очень, узнайте правила вывоза и ввоза
конкретных покупок. К сожалению, игнорирования этих правил может закончиться
очень плачевно, вплоть до ареста.
По
прибытии в аэропорт назначения Вам следует приобрести въездную марку (там где это
необходимо), и проследовать на паспортный контроль. В зависимости от условий выдачи визы, виза дает право на пребывание в стране в
течение установленного времени.
При
прохождении паспортного контроля Вас могут попросить предъявить наличную сумму
денег, которую Вы ввозите в страну, эквивалентную примерно 50 евро на один день
пребывания в стране.
В
аэропорту Вас встретят представители туроператора и проводят Вас в ваш автобус.
Автобус может заехать в несколько
отелей, находящихся по пути его следования. Если Вами был заказан индивидуальный трансфер, то Вас проводят к Вашей машине.
Размещение и проживание
Термин chek-out или расчетный
час - всемирно распространенное и единственное правило всех гостиниц.
Стандартное время для многих гостиниц 12.00, время, когда гость выезжает
из номера.
Турист обязан освободить номер в 12 часов
дня, даже если вылет у него в 15.00 или 22.00, сутки в номере
оплачиваются с 12.00 до 12.00. Даже если гость заехал позже вечером оплачиваются
полные сутки, поскольку номер в гостинице держат специально для
него. Если реальное пребывание в номере составит вместо 24 часов, к примеру 12,
то оплачиваются все равно сутки.
До заезда или после выезда,
если остается время до вылета турист может подождать в холле
гостиницы, или оставив багаж в камере хранения прогуляться по городу.
Напоминаем, что Вы оплатили не количество дней, а
количество ночей указанных в турпутевке.
Часто отели, в случае
позднего вылета самолета с курорта и при наличии свободных номеров, могут
подтвердить поздний chek-out, как правило, это составляет полцены от стоимости
суток. Поэтому при бронировании можно заказать и оплатить эту услугу. Возможен
и ранний chek-out, при наличии свободных мест он может составить до полусуток в
низкий сезон и стоимость суток в высокий сезон. Условия оплаты позднего и
раннего выезда можно выяснить заранее, при бронировании номера.
Классификация
отелей соответствует категориям,
присвоенным Министерством туризма данной
страны.
Официальные
расценки на проживание и категории гостиниц устанавливаются соответствующими
органами в каждой стране, где это имеет место. В разных странах существуют
различные методы подсчета тарифов на отели и номера в отелях, поэтому 3-х звездочный отель в одной стране не
обязательно будет соответствовать аналогичным стандартам в другой стране, а
также иметь те же удобства, что и однотипный отель в каком-нибудь другом месте.
Информация по отелю предоставлена
принимающим туроператором на основе данных, предоставленных администрацией отеля
и действительна на момент выхода каталога. Администрация отелей оставляет за
собой право вносить изменения в
содержание и объем услуг, включенных в стоимость проживания. Владельцы отелей могут временно убрать или
установить оборудование, особенно в начале или конце сезона. Некоторые
рекламируемые развлечения, включая использование спортивного оборудования,
могут быть платными. Туроператор не
всегда располагает информацией о
возможных планах проведения строительных или ремонтных работ в курортной зоне.
Заселение в отель производится, как
правило, после 14 часов дня.
Расселение осуществляется в заказанный
Вами тип номера, указанный в ваучере.
Если в данном отеле отсутствует система
градации расценок на номера в
зависимости от их расположения (вид на море/вид на сад, расположение в
главном здании/вилле/бунгало, прочее), расселение проводится в свободные номера
по усмотрению администрации отеля.
При заселении в отель следует ознакомиться
с системой оплаты за дополнительные услуги (телефон, минибар и другие). Это
может быть карточка отеля (с внесением залога или без), специальный магнитный
браслет, оплата наличными, прочее.
Осведомитесь о том, какие услуги в отеле
платные и какие бесплатные.
В номере обычно на столе лежит листок с
прейскурантом дополнительных услуг (цены на напитки в минибаре, стирка и др.).
Чем выше категория отеля, тем дороже дополнительные услуги.
Еду и напитки можно заказать в номер. Эти
заказы выполняет служба "room-service". В классных отелях она
выполняет заказы круглосуточно. Эта служба может быть платной и бесплатной,
уточняйте в отеле.
За пользование телевизором в номере
дополнительная плата не вносится. Обычно часть программ подключена к кабельным
каналам. На таком канале трансляция в течение нескольких минут ведется
бесплатно. Затем трансляция отключается. На экране появляется номер, который
необходимо набрать для продолжения трансляции. Последующий просмотр программы
платный. Эти расходы будут добавлены к счету за номер.
Иногда пауза между бесплатной
и платной трансляцией не делается. Время просмотра всей программы автоматически
включается в счет.
Номер отеля открывается ключом или с
помощью кода. Если они потеряны, надо немедленно поставить в известность
администрацию отеля.
По прибытии в гостиницу особое внимание
следует уделить внутренним правилам проживания и правилам пожарной
безопасности. Изучите расположения входов-выходов, лифтов, лестниц. Целесообразно
взять с собой визитную карточку гостиницы и выяснить, как можно связаться с
компетентными органами в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
Деньги, документы и прочие ценности
рекомендуем сдавать на хранение в сейф. Сейф может находиться в Вашем
номере или у стойки регистрации. Прежде
чем им воспользоваться, необходимо у дежурной узнать условия использования
сейфа.
Кондиционирование воздуха в Вашем отеле
может происходить круглосуточно или в
определенные часы или, когда нет жары,
может отключаться.
Не в каждом отеле имеются сотрудники,
говорящие на русском языке. Однако в последнее время владельцы все большего числа отелей нанимают
русскоязычный персонал.
При обнаружении каких-либо неполадок в
Вашем номере, обращайтесь к администрации отеля. Она сделает все возможное для
их скорейшего устранения.
Двухместные номера бывают с двуспальной
кроватью или с двумя односпальными
кроватями. Одноместные номера зачастую меньшего размера и могут не отвечать
общепринятому стандарту в отличие от обычных номеров с двумя односпальными
кроватями. Номер с тремя или четырьмя кроватями это, как правило, обычный
двухместный номер с двумя односпальными кроватями плюс дополнительные кровати.
При описании апартаментов, как
правило, указывается количество человек,
которое может занимать апартаменты (например, 2-4 человека). Это не всегда
будет означать, что во время Вашего пребывания в апартаментах в них будет
находиться максимальное число кроватей, если фактическое количество человек
меньше максимально положенного.
В каждом отеле, как правило, имеется
информационный стенд принимающего туроператора. Здесь Вы найдете информацию о
днях и часах посещения Вашего отеля
гидом туроператора, описание экскурсий, номера телефонов, куда можно
позвонить в случае необходимости и прочую полезную информацию.
Вариант питания соответствует Вашему ваучеру и зависит от выбранного Вами отеля: только завтрак, полупансион, полный пансион или система «Все включено». В самом общем виде концепция all inclusive подразумевает "включение" питания и напитков (безалкогольных и алкогольных местного производства) без ограничений. Обязательно уточните в отеле, какие напитки и когда (обед, ужин) платные.
Питание может быть по системе шведского стола или фиксированное меню.
Предлагаются блюда как местной, так и европейской кухни.
Практически во всех отелях есть рестораны,
где можно пообедать или перекусить за отдельную плату, если обед не включен в
стоимость Вашего проживания.
Напитки и продукты питания, купленные за
пределами отеля, приносить в отель запрещается.
Спорт, пляж, развлечения, экскурсии.
При
заселении в отель узнайте, какими видами спорта можно заниматься бесплатно, какими
- за отдельную плату. Пляжное оборудование, такое как шезлонги, зонтики – если
отель располагает собственным пляжем, как правило, предоставляется гостям отеля бесплатно.
Пляжные
полотенца могут выдаваться бесплатно, под залог или за отдельную плату. На пляже запрещается
пользоваться банными полотенцами, принесенными из номера. Если у Вашего отеля
нет собственного пляжа, Вы можете
пользоваться общественным пляжем и брать пляжное оборудование на прокат (как
правило, $ 1-2 в день).
О
состоянии морской стихии Вам расскажут флаги, которые практически есть на всех
пляжах:
- красный - купание запрещено;
- желтый - волнение на море, будьте осторожны;
- зеленый или белый –
купание безопасно.
Многие
отели проводят для своих гостей анимационные развлекательные программы. Все
большее число отелей предлагает программы на русском языке. В низкий сезон, как
правило, развлекательные и вечерние программы проводятся только при
значительной загрузке отеля.
На
экскурсии лучше придти минут за 10-15. Отправляясь на экскурсии, имейте под
рукой контактные телефоны гидов и сопровождающих, если Вы отстанете от группы,
то Вы сможете связаться с гидом. Если Вы планируете посетить музей, обязательно
уточните, нет в период Вашего путешествия
национальных и религиозных праздников в тех странах, куда вы
направляетесь. Ни один музей и магазин в праздники не работает.
Отказаться от экскурсий и получить
обратно деньги можно только в случае внезапного заболевания или непредвиденного
возвращения в Москву.
Услуги гида.
Гиды
принимающего туроператора посещают отели согласно графику, который Вы найдете
на информационном стенде.
Во
время вступительной беседы гид ознакомит
Вас с информацией по возможным
экскурсиям, ответит на все интересующие Вас вопросы.
В
случае необходимости Вы всегда сможете позвонить в офис принимающего
туроператора.
Меры личной безопасности.
Для
предупреждения солнечного и теплового ударов следует носить одежду из легких
натуральных тканей, головной убор, темные очки, пользоваться защитным кремом
при загаре.
Пейте
только гарантированно безопасную воду и напитки.
Избегайте
питания с лотков в несертифицированных кафе и ресторанах.
При
купании в водоемах и бассейнах не допускайте попадания воды в рот.
Старайтесь
не плавать там, где есть морские ежи. Медузы обычно не представляют особой
опасности, но могут вызвать неприятные ожоги.
Соблюдайте
элементарные правила личной гигиены (тщательно мойте руки перед едой, после
посещения туалета и т.п.).
Возьмите в путешествие индивидуальную аптечку
с необходимым Вам набором лекарств. Если Вы принимаете лекарства, то заранее
поинтересуйтесь, можно ли их приобрести в государстве, в которое вы
направляетесь. В некоторых странах необходимые Вам лекарства могут продаваться
только по рецепту, для получения которого (например, на снотворное или
успокоительное) необходимо посетить врача. Рекомендуется посоветоваться с
лечащим врачом о целесообразности такой поездки по состоянию здоровья.
При наличии хронических заболеваний
рекомендуем заблаговременно проконсультироваться у лечащего врача с целью
недопущения обострений при свершении тура. Большинство видов медицинского
страхования распространяется только на несчастные случаи и внезапные
заболевания, не носящие хронического характера, если происходит обострение
хронического заболевания, то затраты на лечение страховой компанией не
возмещаются.
Советуем,
изучить информацию о государстве пребывания: политическую обстановку,
климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и
иных местах. Все эти сведения можно почерпнуть в Интернете, в литературе
издательства «Полиглот» и других изданиях.
Если Вы собрались в страны Южной,
Юго-Восточной Азии или Африки, от Вас потребуется строгое соблюдение
дисциплины, норм адекватного общественного поведения и правил гигиены.
Следует иметь в виду, что во многих
мусульманских странах нормы поведения определяются законами шариата, которые
строго регламентируют взаимоотношения мужчин и женщин, запрещают употребление
алкоголя и т.п. Если Вы оказались в мусульманской стране во время Рамазана
(месяц поста), воздерживайтесь от приема пищи и курения в светлое время суток в
общественных местах.
В целях недопущения возникновения
нежелательных инцидентов российским гражданам рекомендуется:
- проявлять дружелюбие к
местному населению, считаться с образом его жизни;
- быть терпеливым, не
грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения;
- уважать местные обычаи и
традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также
не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны
пребывания;
- не появляться в
общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять
алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.
Помните! С момента пересечения границы иностранного
государства на Вас распространяется действие его законов, которые Вы обязаны
строго соблюдать. Кроме того, хотели бы обратить Ваше внимание на необходимость
уважать местные обычаи и традиции, особенно в государствах Азии и Африки.
При планировании путешествия следует иметь
в виду, что в ряде стран существуют районы, въезд в которые для иностранцев
ограничен или запрещен.
Чтобы сохранить в памяти только приятные
воспоминания после поездки в экзотические страны, следует самым серьезным
образом позаботиться о своем здоровье. В условиях жаркого климата и наличия
опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной
тиф и др.) в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо
соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности. Настоятельно
рекомендуется мыть фрукты и овощи мылом-антисептиком, употреблять воду, молоко
и сок из фабрично закупоренных бутылок.
Существует
также группа государств, для въезда на территорию которых требуются сертификаты
о сделанных прививках. Рекомендуем заранее поинтересоваться эпидемиологической
обстановкой в государстве, которое Вы предполагаете посетить.
В
целях профилактики следует воздержаться от употребления в общественных местах:
- некипяченой воды и
свежевыжатых соков (если они готовились не при Вас);
- фруктов, неочищенных перед
употреблением;
- кондитерских изделий с
фруктовой начинкой;
- пищевого льда.
Желательно для чистки зубов использовать воду
из фабрично закупоренных бутылок.
В зависимости от посещаемой страны
подбирайте также соответствующую одежду для поездки. Если это мусульманская
страна, придется взять с собой «строгий» гардероб. Во многих мусульманских странах женщинам в
открытых одеждах появляться запрещается. Строгие туалеты в таких странах
позволят Вам избежать повышенного внимания местного населения и конфликтов.
В рамках борьбы с курением в ряде
европейских стран, а также США приняты законы, запрещающие курение в общественных
местах, ресторанах и барах. Также стоит иметь в виду, что в некоторых
странах, взимается высокий штраф за
выброс любого мусора в местах, не предназначенных для этого.
Обменивая валюту, не забывайте: жулики,
специализирующиеся на иностранцах, работают без выходных. Арсенал мошенников
богат и разнообразен. Обмен производите только в специальных местах.
Еще одна неприятность, подстерегающая
туриста, это карманные кражи. Рынки, базары, магазины, выставки, вокзалы –
везде надо быть предельно внимательными. Легче
всего карманнику вытащить деньги из наплечной или поясной сумки, из заднего
кармана брюк и из наружных карманов. Чуть труднее украсть бумажник из
внутреннего кармана пиджака и выудить деньги из сумочки-портмоне, висящей на
шее.
Турист
обязан покинуть страну по истечении срока визы не позднее 24 часов, в противном
случае Вы можете быть подвергнуты аресту и высланы в принудительном порядке.
Как себя вести в
непредвиденных ситуациях:
В
случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с задержанием местными
правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц,
дорожно-транспортными происшествиями и т.п., следует незамедлительно сообщить
об этом в посольство или консульское учреждение Российской Федерации.
Если
Вы стали объектом провокационных действий со стороны местных полицейских или
правоохранительных структур, Вам необходимо настоятельно требовать от них
предоставления возможности связаться с ближайшим российским консульским
учреждением, либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента.
При задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может
усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб/полиции на
применение физической силы или даже оружия.
Не следует объясняться с представителями
местных правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и
иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского
учреждения Российской Федерации в стране пребывания, так как такие показания по
законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении
преступления.
При пеших прогулках рекомендуется выходить
вдвоем или группой, выбирая при этом освещенные и достаточно людные места,
иметь с собой карту города. Оказавшись на затемненном участке, следует
держаться подальше от проходов, подъездов, закрытых кустарником мест. Не стоит
долго задерживаться у магазинных витрин и вести беседы с явно нездоровыми
людьми, бродягами, нищими. Ожидать автобус или такси следует на освещенных
остановках.
В
случае если кто-то поблизости начинает вести себя вызывающе либо совершает
хулиганские действия, следует покинуть это место. Важно помнить, что предметы,
напоминающие по форме оружие, сразу привлекут внимание не только террористов
или хулиганов, но и полицейских или частных охранников. Чтобы не спровоцировать
этих людей на решительные действия, не пользуйтесь такими предметами, особенно
в общественных местах.
Следует воздержаться от приема алкогольных,
прохладительных напитков и сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми. Они часто
используются злоумышленниками при организации грабежей и сексуального насилия.
Если
вооруженный пистолетом или ножом грабитель требует ключи от автомобиля,
бумажник или сумку, следует их отдать. Если сумку пытаются вырвать,
благоразумней за нее не держаться. Если во время прогулки неожиданно подъезжает
автомобиль и сидящие в нем незнакомые люди предлагают прокатиться, разумнее
будет от этого отказаться, поскольку не исключено, что за таким предложением
может последовать нападение.
Если
считаете, что Вас преследуют, то лучше перейти на другую сторону улицы и идти в
обратном направлении. Если же преследование не прекратилось, рекомендуется
бежать к любому ближайшему освещенному месту: магазину, автозаправке или в
людное место.
Поведение в
общественных местах.
В крупных туристических центрах принимайте
меры предосторожности и следите за личными вещами. Денежные средства разложите
по разным карманам.
В
случае кражи документов, билета, кредитки – нужно сделать заявление в полицию,
затем в посольство или консульское учреждение Российской Федерации. Сообщите
гиду принимающей стороны о необходимости восстановить билет, блокировать
банковскую карточку.
Во
избежание инцидента или провокации в торговых центрах следует внимательно
относиться к происходящему вокруг. Выбранный товар до оплаты следует держать в
предназначенной для покупок корзине или тележке. Товарные чеки рекомендуется
сохранять вплоть до прибытия к месту проживания (имеются факты проверки
покупателей уже после их выхода из торговых комплексов). В случае предъявления
обвинения в попытке вынести неоплаченный товар, необходимо связаться с
посольством или консульством Российской Федерации и сообщить о случившемся. До
прибытия официального российского представителя не следует подписывать
какие-либо протоколы и пытаться самостоятельно урегулировать инцидент.
Поездки на
автотранспорте.
Большинство несчастных случаев и
происшествий с гражданами, выезжающими за рубеж, связаны с использованием
автотранспорта. Поэтому необходимо проявлять повышенное внимание как в случае
управления автомобилем, так и при выборе транспорта, предоставляемого для
перевозки туристов.
При поездке на автомобиле не забывайте
брать карту местности. Запомните номер вашего автомобиля. Двери блокируйте, а
окна, если это необходимо, открывайте лишь частично. Выходя из автомашины даже
на короткое время, запирайте ее. На многорядных шоссе лучше держаться ближе к
центру дороги – это затруднит попытки прижать машину к обочине. Не стоит
слишком приближаться к другим машинам. Старайтесь не выезжать за город в
одиночку - поездка в группе на порядок повышает Вашу безопасность. На большие
расстояния лучше ездить в колонне. Не рекомендуется подвозить незнакомых людей,
особенно в непосредственной близости от таможенных и контрольно-пропускных
пунктов на границе.
Если Вы взяли автомобиль напрокат,
тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в
случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не
подвергаться судебному разбирательству.
При пересечении границы следует
воздержаться от выполнения просьб случайных людей пронести через пункты
досмотра чужие вещи под предлогом перевеса багажа т.п., а также не принимать, в
том числе и за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки,
багаж и другие предметы, которые могут быть использованы в качестве тайников
для незаконного перемещения как наркотических средств, так и взрывных
устройств, отравляющих веществ и бактерий опасных болезней.
Если Вас захватили в
заложники или похитили.
При
похищении не следует оказывать сопротивление. Рекомендуется выполнять
первоначальные приказы террористов. Они могут оказаться людьми с неустойчивой
психикой и повести себя непредсказуемо. Если Вы больны или чувствуете, что Вам
необходима помощь, стоит попробовать попросить вызвать врача или принести
нужные лекарства. Постарайтесь установить хоть какой-то контакт с террористами.
По возможности, отмечайте для себя, как они выглядят, каковы их привычки, как
похитители разговаривают и с кем общаются. Следует запоминать также все
передвижения, включая время в движении, направление, пройденный путь, скорость,
какие-либо ориентиры вдоль дороги, знаки и такие различимые звуки, как звон
колоколов, голоса, шум стройки, железной дороги, трамвая и т.д. Стремление
«угодить» зачастую неправильно воспринимается террористами и затрудняет
вызволение жертв. Если террористы принуждают заложника сделать письменное или
устное (в аудио - либо видеозаписи) обращение к властям с изложением их
требований, делать это можно только в той форме и объеме, на которых настаивают
похитители. При этом следует избегать собственных заявлений и оценок, поскольку
это может усугубить положение захваченного.
При проведении специальной операции по
освобождению заложника рекомендуется:
- лечь на пол, не
двигаться, пока не будут получены соответствующие указания от сотрудников
спецназа; ни при каких условиях не пытаться помогать спецназу в своем
освобождении;
- постараться
избавиться от предметов, которые могут быть приняты спецназом за оружие;
- исходить из того,
что спецназ будет относиться к заложнику как к возможному террористу, пока не
будет установлена его личность;
- оставаться
законопослушным и терпимым к действиям спецназа, даже если в ходе операции к
заложнику будут применены меры физического воздействия (например, надеты
наручники или связаны руки).
Сразу после освобождения желательно не
давать комментариев СМИ до тех пор, пока не будет проведена беседа с
официальным российским представителем и от него не будут получены
соответствующие рекомендации.
Поведение во время
землетрясения и стихийных бедствий
Землетрясение является одним из самых
разрушительных стихийных бедствий. Наиболее опасные места находятся вблизи т.н.
мировых поясов землетрясений, которые расположены:
- на тихоокеанском
побережье Северной и Южной Америки;
- на восточном
побережье Японии;
- в центральной
части Тихого океана;
- по южной кромке
Гималаев;
- в странах Карибского
региона;
- в Новой Зеландии;
- в Греции, Турции,
Италии, Средиземноморье и Центральной Атлантике.
Большинство несчастных случаев – результат
обрушения зданий и других объектов. Землетрясения могут вызвать оползни и
гигантские океанские волны цунами (сейсмические морские волны), которые в
состоянии причинить огромный ущерб.
Начальный момент землетрясения может
ощущаться по-разному. Иногда перед землетрясением появляется свечение над
возвышенностями, могут происходить нарушения в работе радио, телевидения,
электронных приборов, самопроизвольное свечение люминесцентных ламп. Порой, за
несколько секунд до землетрясения, под землей возникает сильный нарастающий
гул, после которого происходит первый толчок. В других случаях, непосредственно
перед толчком, могут возникнуть более слабые колебания, при которых начинает
дребезжать посуда, раскачиваются подвешенные предметы. Затем возникает первый
толчок, который может продолжаться от нескольких секунд до 1-1,5 минут.
Находясь
рядом с детьми, необходимо сразу же поместить их в безопасное место. Это могут
быть проемы внутренних дверей или внутренние углы комнат. Надо отойти подальше
от окон и внешних стен, громоздкой и высокой мебели и спрятаться под обеденный
или письменный стол и другую прочную мебель. Наибольшую опасность представляют
падающие сверху предметы: камни, балки и т. д.
Во
время землетрясения не следует выбегать из здания, так как падающие обломки и
разрушающиеся стены становятся основной причиной многих жертв. Необходимо
дождаться окончания землетрясения, после чего можно покинуть здание. Ни в коем
случае не пытайтесь выбраться из здания с помощью лифта, который может застрять
или упасть в шахту.
Если
здание невысокое и не сейсмостойкое, например, кирпичный дом и имеется
возможность немедленно покинуть его, то в этом случае необходимо осторожно и
быстро выйти из здания и отбежать от него на безопасное расстояние.
Не
следует приближаться к линиям электропередач.
Находясь
в автомобиле, необходимо остановиться как можно дальше от высоких зданий и
других сооружений и не начинать движения до прекращения землетрясения.
После
землетрясения постарайтесь действовать следующим образом.
Если землетрясение произошло ночью, не надо
спешить зажигать спички или зажигалки. Лучше воспользоваться электрическим
фонариком. Если других источников света нет, то прежде чем воспользоваться
спичками или зажигалкой, убедитесь в отсутствии запаха газа, бензина и других
воспламеняющихся и взрывоопасных веществ. В противном случае может произойти
взрыв или возгорание, которые повлекут за собой новые жертвы.
В первую очередь необходимо, по
возможности, перекрыть газ, воду и выключить электричество. Если имеются
незначительные очаги возгорания, попытайтесь их локализовать своими силами. Если
потушить пожар самостоятельно невозможно, следует вывести детей, а также
раненых людей из зоны пожара в безопасное место.
Нельзя прикасаться к оголенным проводам и
соприкасающимся с ними металлическим и мокрым предметам.
При обнаружении просыпавшихся или пролитых
взрывоопасных и ядовитых веществ следует предупредить о них окружающих.
По возможности, незамедлительно сообщите в
посольство или консульство Российской Федерации о себе, своих близких, знакомых
людях.
Находясь за границей, необходимо проявлять
элементарную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое
поведение в соответствии с окружающей обстановкой.
В день отъезда номер следует освободить до
12 часов дня. Проверьте наличие всех документов.
Время
выезда из отеля Вам сообщит Ваш гид либо с данной информацией Вы можете
ознакомиться на стенде туроператора в отеле.
Накануне отъезда рассчитайтесь за платные дополнительные
услуги. Во избежание недоразумений не забудьте взять документ, подтверждающий
Вашу оплату.
В случае возникновения претензий.
Оперативно
свяжитесь с представителем туроператора: он сделает все возможное, чтобы как
можно быстрее устранить причину Вашей претензии. Обязательно, в срочном
порядке, поставьте в известность менеджера Агентства о Ваших претензиях. Он так
же предпримет всё необходимое для устранения претензий.
Если
причину, вызвавшую Вашу претензию, на месте устранить не удалось, то для рассмотрения Вашей претензии в течение 20
дней с момента окончания Вашей поездки
необходимо предоставить письменный протокол с места пребывания, подписанный
полномочным представителем туроператора, заверенный подписями и печатью администрации отеля.
В претензии Туриста указываются:
1)
фамилия, имя и
отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации
турпродукта заключался с заказчиком);
2)
номер Договора о
реализации туристского продукта и дата его заключения;
3)
наименование
турагента и туроператора;
4)
информация об
обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем
исполнении туроператором обязательств по оказанию Туристу и (или) иному
заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или)
размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков,
включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;
5)
размер денежных
средств, подлежащих уплате Туристу и (или) иному заказчику туристского продукта
в возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего
личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с
предъявлением оригинала указанных документов);
- копия Договора о реализации туристского продукта (с
предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие
реальный ущерб, понесенный Туристом и (или) иным заказчиком туристского
продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств.
К
требованию Туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия
документа, свидетельствующего об отказе
туроператора в добровольном
порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного
Туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения своих обязательств по
Договору о реализации туристского продукта и (или) копия судебного решения о возмещении
туроператором реального ущерба по иску.
ЖЕЛАЕМ
ПРИЯТНОГО ОТДЫХА И НЕЗАБЫВАЕМЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!
От Агентства ___________________ Турист____________________
______________________________ ______________________________